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Les interventions et les comptes-rendus
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Ne pas oublier
le préventif

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le curatif

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les interventions

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les pièces détachées

Connaître
la charge de travail

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les demandes

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les comptes rendus

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...
Les types d'interventions gérés : curatives, planifiées, périodiques, ...

La GMAO Clarisse vous propose en permanence la liste des interventions à faire.

Il s'agit d'une liste de demandes d'interventions (les DI) présentées soit par ordre d'urgence (c'est la liste d'urgence) soit dans un planning.

Ces DI sont basées sur un modèle : c'est le modèle de compte rendu (le MCR) qui défini tout ce qui est connu de la future intervention. Selon les cas, cela peut être très peu de chose (un dépannage pour une raison inconnue) ou très détaillé (un entretien périodique parfaitement défini)

Ensuite, après l'intervention, le compte-rendu d'intervention (le CRI) qui sera saisi et mémorisé dans l'historique est généré par ce modèle, et éventuellement complété par l'opérateur.

Plusieurs types d'interventions sont prévues dans Clarisse :

  - les interventions curatives :

c'est le dépannage : avec l'expérience, certains dépannages peuvent devenir familiers... Vous indiquerez alors dans leur modèle de compte rendu tout ce qu'il y a à connaître sur l'intervention. Noter que ce modèle peut être généré facilement à l'occasion de la saisie de la première panne.


  - les interventions planifiées :

tout est prévu et vous avez fixé une date : Clarisse intégre l'intervention dans le planning et lui donne une note d'urgence : cette note évolue dans le temps et deviendra 100 à l'instant prévu pour l'intervention (ce qui est appelé la date de déclenchement).


  - les interventions périodiques :

ici, nous parlons des périodes les plus évidentes, celles qui dépendent du calendrier : période fixe ou recalculée par Clarisse, origine absolue ou relative, à date fixe...


  - les interventions déclenchées par la supervision :

plus généralement, Clarisse peut exploiter des données présentes sur un automate ou une supervision, soit en comptant des événements (on aura des demandes périodiques en fonction d'événements), soit en surveillant leur apparition (on aura alors une demande d'intervention qui apparaîtra brusquement dans le planning)

  - l'observation des relevés :

la saisie manuelle de compteurs ou d'appareils de mesure est exploitée pour permettre des interventions périodiques (tous le 20000 km, toutes les 2500 heures de fonctionnement, ...) ou des interventions curatives (évolution d'une pente, passage d'un seuil,...)